下载后可任意编辑联通公开服务承诺书与聚烯烃班组安全生产管理方案汇编联通公开服务承诺书为切实提高本县通信行业的服务质量和服务水平，我公司向社会作出以下承诺：一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行
提供法律规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情；仔细检查确认各类增值业务，包括 SP/CP 合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示
二、投诉处理“首问负责，限时办结
”各服务渠道执行统一的投诉处理流程和法律规范
承诺办结时限为：一般投诉：即时答复，最长不超过 24 小时；省级投诉：平均 24 小时答复，最长不超过 48 小时；全国级投诉：平均 48 小时答复，最长不超过 72 小时
三、SP 业务定制必须由客户查询
所有 SP 业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证
同时在中国联通增值业务门户网站对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示
并设立 10109696SP 服务监督热线，接受客户监督
全国统一 SP 服务监督电话为 10109696
四、方便用户话费及时查询
公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信 101901 查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务；根据信产部《电信服务法律规范》要求，联通公司为签约用户提供最近 5 个月的话单清单查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询；从 20**年 3 月 1 日起，第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑可按月免费向用户发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查询方式等免费提醒短信；五、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付
对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务
