医院文明语言行为规范一、总则我院为推行“文明用语、规范行为”的活动，建立制度化、标准化的日常行为规范，树立我院良好形象，建立和谐医院文化，并给病人带来更多的人文关怀，特制定本规范性文件。二、公共服务用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感谢您对我们工作的理解与支持。三、各岗位服务用语1．导医部分（1）您好！（2）XX 科在 X 层，请走好。（3）请问您需要帮助吗？（4）您好，您是来看病人的吧？您知道病人住哪个病房吗？我帮您查一下吧！（5）您好，麻烦您登记一下您的详细地址，谢谢。（6）请问您知道病人姓名吗（7）请您这边走。（8）请问您需要轮椅吗？（9）我送您去，好吗？（10）您找谁？我帮您联系一下，请您稍等。（11）不好意思，这个问题我不太清楚，我给您问一下。（12）您好，请告诉我一下您的姓名、年龄、电话号码或家庭住址好吗？（13）请问您哪里不舒服？（14）您的挂号费是 XX 元，病历 XX 元，收您 XX 元，找您 XX 元，请收好。2．分诊部分（1）请问您哪里不舒服？（2）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（3）请您到 X 诊室就诊，陪同亲属请在候诊区等一会儿。（4）请您到 X 诊室就诊，最好有了解您病情的亲属陪同。(5)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。3．门诊部分(1)请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？(2)您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？(3)现在给您查体，请配合一下。(4) 您患的是 XX 病，您需要到 X 楼 XX 处做个 XX 检查，查完后，我再给你看看。(5) 我给您开些药，请按 XX 方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(6) XX 药需要先到注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。(7) 您患的是 XX 病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费 XX 元，您同意吗？(8) 现在给您开住院证，请到住院处办理住院手续。您走好。(9) 您是病人的亲属吗？请您把病人的病情简要介绍一下。(10) 若病人需要做手术的，术前嘱咐患者、家属，请您不要担心，我们一定会尽力救治的。4．收款处部分(...
