百度文库1 家电导购员培训在市场多元化发展的今天，家电行业竞争日趋激烈，网上销售，电话销售，及上门推销等各种销售方式都冲击着传统的门店销售。如何能提升家电店面销售业绩，这不仅对产品质量的要求，对导购销售员的服务态度、销售技巧也是一个考验。礼仪名师赵奕影老师认为，店面导购员的职业形象、服务礼仪、销售技巧的提升，是提高家电销售业绩的重要条件之一。赵 奕 影 老 师 简 介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师 2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问讲师主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》 、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》 、《接待沟通礼仪技巧》 、《员工礼仪素养提升》等。形象礼仪：《商务形象设计》 、《职业妆容与服装搭配》 、《气质魅力塑造》 、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等。礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》 、《商务交往的“读心术” 》、《打造阳光心态》等。课程内容：第一节、家电导购员销售礼仪培训百度文库2 一、导购员形象礼仪要求1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。4、饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。二、导购员言行举止要求1、举止要大方得体a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。2、语言要文明礼貌a、与顾客对话时要面带笑容。b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。c、注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。d、应使用最基本的文明礼貌语： “您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。3、态度要热情周到百度文库3 a、导购员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。...
