欢迎阅读关于加强 24 小时救援服务为进一步完善汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大品牌的影响力，我公司必须建立 24 小时紧急救援服务体制，由售后服务监督落实，主要内容如下：（1）在开业前成立 24 小时救援服务体制的执行机构。（2）应以各种形式告知用户汽车全国统一救援投诉电话：***8。必须将本站救援电话与日常业务电话统一，电话***作为 24 小时救援服务电话，并上报至汽车网络部。（3）为确保电话 24 小时有人接听，必须有固定座机，禁止白天夜晚服务电话号码不统一。（4）配备 24 小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。（5）由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。（6）接到救援电话后，必须 15 分钟内完成准备工作，在规定时间内到达现场,不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。（7）对每次外出救援服务后，必须向服务主管报告到达现场实际时间、救援完成时间。（8）其他具体要求按 24 小时救援管理办法内容执行。2013 年 2 月 12 日附件：24 小时救援管理办法欢迎阅读顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持服务站长期稳定的发展，也只有顾客满意，上海大众汽车良好的品牌形象才能得到维护，口碑才能得到巨大的提升。因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，我公司特制定 24 小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度、提升用户口碑将具有极其重要的意义。目录一、实施 24 小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、24 小时救援服务体制机构的建立四、服务站 24 小时救援服务工作流程五、24 小时救援服务工作流程实施细则六、其它要求与注意事项七、考核管理一、实施 24 小时紧急救援的意义■拓展各服务站的服务范畴，提升汽车服务品牌形象。■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于服务站忠实用户的培养。■增加服务站的收益二、人员及设施要求■人员配备：白天营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。维修人员 1~2 名（其中一人具备基本的接待技能）。欢迎阅读夜间营业时间：值班维修人员一名（服务主管），保证维修人员 2 名以上，并能在 15 分钟内到岗。（至少其中一人具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培...
