工程竣工后保修及服务 （一）售后服务方案 （1）服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。 为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。 我司坚持“信守合同.质量第一.用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。 如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。 （2）工程保修服务期限与 承 诺 1）工程保修服务期限 工程竣工时 ，由 业主和我司在 工程质量保修书 中约 定保修范 围 .保修期限和保修责 任 等 。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2）工程保修服务承诺 我司承诺：严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。 工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务（相应费用由双方另行协商）。 （3）工程保修服务机构.流程.责任与措施 1）工程保修服务机构 工程竣工后，我司将专门组建售后维修小组，负责本项目的售后保修服务作业。 我们在接到质量保修通知之时起，必须在4 小时内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或 者 严重 影 响 使用功 能 的紧 急 抢 救 事 故 ，我们在4 小时内到达现场抢 修。 我们对 合同范围 内的施工质量保修负全部责任，若 非 施工方原因 造 成 的质量缺 陷 ，保修小组可 受 委 托 后给 予维修。 2）售后作业小组职 责 1.对 施工现场可 能 出 现的各 种 灾 害 性 事 故 进行预 防 和控 制 ，保证 人员和物 品 的安全； 2.负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险情时的...
