海运操作规范 1. 目的 规范公司海运出口货物操作，保证服务质量，提高操作效率，减少操作成本。 2. 范围 适用于公司操作部门所有员工，包括操作人员、单证人员、外勤人员、操作主管、部门经理等。 3. 职责 3.1 操作部经理负责对本部门的人事和业务操作实行有效管理，负责公司业务的具体操作，协调部门内部、本部门与相关业务部门之间，以及公司与相关业务单位的关系，为客户提供满意的货运代理服务，为公司创造最大经济效益。 3.2 操作人员负责出口海运业务的具体操作，负责联系、协调本公司与承运人、同行、拖车公司、堆场、报关行等外协单位的关系，合理、及时安排所涉及的每一个操作环节，确保操作顺畅无误，为客户提供优质服务。 3.3 单证人员负责联系、协调与本公司发生业务关系的客户，准确、及时地处理与客户往来的单证；快速反馈必要的信息给客户，做好全程跟踪；协助操作处理具体业务操作，合理安排外勤签发提单及交接其他单据；与操作分工协作提供，为客户提供优质服务。 3.4 外请人员的责任是按照操作和单证人员的要求，安排货物排载、进场、申报等工作，合理安排线路，确保各种单据文件的交接安全、顺利、及时。 4 要求 4.1 舱位预 报： 4.1.1 根 据市 场发展 需 要，对于公司某 些 优势 航 线，商 务部须 提前 一周 将 下周 所需 舱位预 报给相应 操作人员，以便 操作人员及时向 船 东 申请舱位。 4.1.2 业务员应 积 极 配 合商 务部和操作部做好舱位预 报工作。 4.2 订 舱 4.2.1 接单 4.2.1.1 自 揽 货 及 同 行 货 4.2.1.1.1 业 务 人 员 收 到 客 户 的 书 面 托 运 委 托 书 后 ， 按 <<业 务 流 程 >>中的 评 审 标 准 对 客 户 托 运 资 料 进 行 评 审 ， 并 填 写 业 务 交 接 表 （ 见附 件1）， 业 务 交 接 表 上 需 填 写 详 细 的 托 运 资 料 ， 相 关 费 用 以及 客 户 特 殊 要 求 及 操 作 注 意 事 项 等 ； 4.2.1.1.2 相 关 业 务 人 员 在 业 务 交 接 表 上 签 注 姓 名 和 日 期 后 ， 交 由 商 务部 审 核 。 4.2.1.2 指 定 货 4.2.1.2.1 代 理 收 到 出 货 信 息 后 通 知 我 司 操 作 人 员 ， 操 作 人 员 与 工 厂 联系 确 认 货 物 备 妥 时 间 ； 4.2.1.2.2 工...
