虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间
四、开展承诺服务，坚持12 小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生
虹桥社区居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作， 防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案
虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5 分钟到达
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作
5、服务时间内，服务员要
