居家养老培训资料[1] 第一课时一、居家养老服务定义为满足老年人安度晚年的实际需要实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”人人共享社会进步的成果为老人营造温馨、舒适的生活环境充分体现党和政府对老年人的关怀体现全社会对老年人的关心
妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家养老服务工作的实施积极应对人口老龄化产生的养老需求形成居家养老的服务网络
二、居家养老服务人员职业道德、遵纪守法文明执业文明执业是社会主义职业道德的必然要求也是职业发展的客观需要服务人员进入被服务对象家庭后应处理好与家庭成员的关系文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人当家庭内部发生矛盾时不要参与其中必要时可以适当做些劝解
努力做好服务人员的本职工作更好地为老人提供服务
尊重服务对象的生活习惯不损害服务对象财产不带外人至服务对象处
守时守信尽心尽责 : 服务人员首先要遵守工作时间信守诺言守时守信按时按点至被服务对象处有特殊情况需向被服务对象说明
服务人员需尽心尽责服务根据服务对象的要求积极主动完成约定的职责不要让服务对象提醒服务人员的工作是以时间为计算的工作中应自觉高标准要求自己合理安排讲求效率努力通过自己的劳动服务为服务对象创设整洁、温馨、有条理的家庭环境服务人员要积极主动讲究信用以自己的尽心、爱心和关心换得服务对象的称心、放心和安心成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手
热情和蔼体贴温馨善解人意一、对被服务对象热情和蔼富有爱心付出体贴温馨的服务保障被服务对象的生活环境舒适、洁净
二、服务人员应认真踏实做好家务把让服务对象满意作为自己的工作目标在服务过程中态度亲切和气为人谦虚厚道经常主动征询服务对象的意见与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和重视他们对自己的评价三、服务人员要善解人意理解服务对象的需要有时老人心情不好说话语气重了做到不与他们计较体谅他们的心情
善于沟通不说长道短服务人员
