中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法（2014 年修订版） 目 录 第 一章 总 则 .................................................................................... 1 第 二章 服务检查的组织 .................................................................... 1 第 三章 服务检查内容 ........................................................................ 2 第 四章 服务检查的实施 .................................................................... 3 第 五章 服务检查的评价 .................................................................... 3 第 六章 附 则 .................................................................................... 4 1 第一章 总 则 第一条 为 进 一 步 衡 量 和 评 价 中 国 邮 政 储 蓄 银 行 营 业 网 点的 服 务 水 平 ， 为 服 务 管 理 提 供 分 析 、决策依据， 提 高营 业 网 点 服务 质量 ，根据中 国 邮 政 储 蓄 银 行 营 业 网 点 服 务 规范， 制定本办法。 第二条 本办法适用于中 国 邮 政 储 蓄 银 行 总行 和 各分 支机构（含同级邮 政 代理 机构， 下同）的 服 务 检查及管 理 ， 同时适用于营 业 网 点 的 服 务 自查。 第三条 各分 支机构应制定适合辖内营 业 网 点 的 服 务 质量检查和 考核激励办法。 第二章 服务检查的组织 第四条 各分 支机构应建立服 务 检查制度，制定年度服 务 检查计划和 实施方案，并向上级管 辖行 报备。检查计划和 实施方案应根据实施情况按年度进 行 修订。 第五条 检查分 类 （一 ）按照检查的 实施人员分 为 内部检查和 外部检查。 1.内部检查包括自查、互查、上级检查等。 2.外部检查包括监管 部门或同业 检查、聘请义务 监督员检查和 委托第三方神秘人检查等。 （二）按照检查的 实施方式分 为 明查、暗访和 调用监控录像检查。 1.明查、暗访指网 点 的 现场检查。 2 2.调 用 监 控 录 像 检 查 指 通 过 监 控 系 统 方 式 实 施 的 远 程 非 现场 检 查 。 第六条 检 查 标 准 1.内 部 检 查 及 我 行 直 接 委 托 的 外 部 检 查 （ 主 要 包 括 聘 请 义 务...
