1 ※员工的礼貌修养 一、礼节、礼仪、礼貌的基本内容 礼节——是人们在日常生活中，特别是在交际场合中互相问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现，如点头，握手等。 礼仪——是礼节的一种形式，简单的讲，就是人们施礼的一种形式。 礼貌——是人与人之间在接触交往中，互相表示尊重和友好的行为。体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度，礼貌是一个人的在待人接物时的外在表现这种表现通过仪表，仪容，仪态以及语言和动作来体现的。 礼貌是社会交往活动中人与人之间所必须遵循的一定的行为规范，从称呼，言行，举止到仪容表现自己，对他人的恭敬，尊重，友好，而对自己有所克制。 1 、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，赋有职业自豪感奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 2 、与客人交谈时，应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅。 3 、不询问客人的年龄（特别是女宾），不询问客人的履历，工资收入，衣物价格，对奇装异服和举止奇特的人不围观。不交头接耳对伤残和有缺陷的客人不歧视，服务要周到。 礼节，礼仪，礼貌通称为礼节礼貌，在社会交际中主要表现为：一是语言方面的，二是行为方面的，没有明显界限，既可分别使用又可结合使用。其核心是互相尊重，互相谦让。 二、服务工作中常见的礼有： 1 、问候礼是人与见面时问候的一种礼节，问候礼是服务人员对客人进店或外出的一种接待礼节，以问候，祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分为以下几种不同的问候： 1 ）初次见面的时候，客人刚刚进入的时候，与客人初次见面应说“先生您好，欢迎光临”“我是某某服务员，请问您有什么吩咐么？ 2 2）间性问候：客人进入后，在与客人见面时要根据早，午，晚大概时间问候，“早上好”“您好”“晚上好”，但在问晚上好的时候与英语的晚安区别开来，英语中晚上好是“Good evening”(是见面时互相打招呼)而晚安是“Good night”则是客人进房间休息或今晚不再见面时的一种祝愿语。 3）不同类型客人的问侯：进入的客人类型很多，服务人员要根据不同类型的客人进行问侯，如同体育代表团，文艺代表团见面时，除一般性问候外，还要说一些客人比较爱听的吉利语言 ，如“祝你们比...
