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QC 小组推行计划书 1 推 行 质 量 管 理 （QC） 小 组 计 划 书 QC 小组推行计划书 2 目 录 一、质量管理（QC）小组简介 二、推行计划概述 三、推行方案 1. 架构说明 2. 准备、培训阶段 3. 立法阶段 4. 宣贯阶段 5. 实施阶段 6. 监督改进 四、《质量管理（QC）小组程序》 CFLT/QP18-1 QC 小组推行计划书 3 第一章、质量管理（QC）小组简介 一、 质量圈概念 质管圈 QCC 的英文全称是 Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962 年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或 QC 小组，始于 1978。香港、台湾称为质管圈，台湾始于1966 年，香港始于 1983 年。 在日本，因最初推行时重点在于质量控制，故称为“Quality Control Circle”，即质量控制圈；现在虽然 QCC 活动范围已不单限于质量控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购质量、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称 QCC。质管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是 Quality Circles。 所谓质管圈 QCC 乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般 3～7 人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用质管手法（QC 7 大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的质管形式。质管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，质管圈能使他们充分表现自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。 质量圈的概念大致分为两个方面， 即： QC 小组推行计划书 4 a. 与工人相关联的方面。 b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。 与工人相关联的方面: 持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。 2.自主管理。 3.利用质量控制概念和技术， 即利用基本的统计系统和计划工具等。 4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展， 相互发展， 达到自我实现。 5.使工作场所更好， 充满活力。 6.使他们独立工作， 从而增加客户满意度。 7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品， 及时的送货与快速的服务。 8.社会贡献。 与管理层相关联的方面: 1.经理应当自行实施 TQM 或...