最新【精品】范文参考文献专业论文平衡计分卡的相关理论与实践平衡计分卡的相关理论与实践1992 年，美国哈佛商学院的卡普兰教授和复兴方案公司总裁诺顿共同创制了“平衡计分卡（Balanced score card）”，其初衷是针对此前企业在进行绩效测评时过分关注财务指标而导致的经营管理行为短期化的问题， 提出的一套解决方案。 但是随着企业实践的深入和理论研究的深化， 平衡计分卡的理论和实践意义已远远超越了创制者的原始想法。一、平衡计分卡理论的创立（一）平衡计分卡的提出平衡计分卡是在 1987 年 ADI 公司（美国的一家中等规模的半导体公司）实践的基础上， 经卡普兰和诺顿进一步的实证研究后加以提炼改进，于 1992 年提出的。最初的平衡计分卡主要是作为一种战略分解的框架而被使用和认识的，尽管其创制者一再强调其战略管理工具的功能。此前，企业普遍将财务指标作为衡量其业绩的唯一指标，这就导致企业的管理层过度关注短期财务绩效， 不进行长期发展所必须的投资，甚至损害长期发展的基础，结果导致企业未来的财务健康和盈利能力无法保证。针对这种情况，卡普兰和诺顿提出以包括顾客、内部流程、学习与成长角度的非财务指标，弥补单纯财务指标在进行绩效评价时的不足，通过维持短期目标与长期目标、财务指标与非财务指标、 滞后指标与导向指标、 内部业绩指标与外部业绩指标的相对平衡，保证企业的持续健康发展。这正是创制者的初衷。（二）平衡计分卡的基本原理平衡计分卡的核心思想是： 通过从具有逻辑因果关系的四个角度对企业战略的考察， 确定战略的驱动因素和相应的举措，并制定相应结果的考核指标，从而实现对整体战略的科学把握。同时，通过对各角度内容在各部门及其内部的层层分解，把企业的战略目标和短期行动联系了起来，进而实现了企业对战略执行的有效管理。最新【精品】范文参考文献专业论文在确定企业级的业务目标时， 将企业战略从四个角度分解，即财务角度、顾客角度、内部流程角度和学习与成长角度。在分解时可按如下提示结合企业实际确定战略驱动因素、举措及相应考核指标。顾客角度：顾客如何看我们？顾客对我们的产品和服务有怎样的期望和要求？此角度的关注点为， 对顾客有意义的交货或者产品上市时间、产品的质量、性能与服务、成本等。内部流程角度：为满足顾客的需求我们必须擅长什么？要回答这一问题需要通过源于顾客角度的业务流程分析，有针对性地确定改进内容和方式并设计考核指标。常用...
