第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 知识点一：需要的概念[掌握]: 1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 2、需要包括物质需要和社会需要。 知识点二：动机的概念[掌握]: 1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 2、动机的三要素：(重点识记) (1)决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为; (2)努力的水平，即行为的努力程度; (3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 知识点三：内源性动机和外源性动机[掌握]: 1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身（带来成就感，认为有价值） 2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得报酬，或避免惩罚等） 知识点四：激励及其类型[掌握]: 激励：激发鼓励 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型： 从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。 从激励的作用角度分为：正向激励和负向激励。 从激励对象 的角度分为：他 人激励和自我 激励。 第二节 激励理论 知识点一：需要层 次 理论 [掌握]: 1、主 要观 点： (1)人均 有五 种需要; (2)未 被 满足的需要是行为的主 要激励源; (3)五 种需要从低 到高 ，逐 层 满足; (4)大致 分为两 大类：基 本需要(前 三个 层 次 )和高 级 需要(后 两 个 层 次 )。 知识点二：双 因素理论 [掌握]: 1、主 要观 点： (1)满意与不 满意不 是或此 或彼 、二择一的关 系 ; (2)分为激励因素和保 健 因素，激励因素可 以令 员工满意，而保 健 因素可 以消 除 员工的不满。 2、与需要层次理论的关系： (1)保健因素相当于低层次需要; (2)激励因素相当于高层次需要。 3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情。 知识点三：ERG 理论[掌握]: 知识点四：三重需要理论[掌握]: 知识点五：公平理论[掌握]: 1、主要观点： 亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。 知识点六：期望理论[掌握]: 1、主要观点：期望理论认为，动机是三种因素共同作用的产物： (1)效价，即一个人获得的报酬; (2)期望，指个人对努力产生成功绩效的概率估计; (3)工具性，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。...
