丽思卡尔顿的 CIS 分 析 CIS（ Corporate Identity System） , 简 称 CI， 中 文 译 作 企 业 形 象 识 别 系统 。 CIS“ 将 企 业 经 营 理 念 与 精 神 文 化 ， 运 用 整 体 传 达 系 统 ， 传 达 给 与 企 业 有 关系 的 个 人 或 团 体 ， 并 使 其 对 企 业 产 生 一 致 的 认 同 感 。 ” 企 业 通 过 实 施 CIS 塑 造 良好 形 象 ， 最 终 促 进 企 业 产 品 和 服 务 的 销 售 。 这 种 源 于 美 国 ， 风 行 全 球 的 系 统 策 略 ， 近 日 愈 发 引 起 国 人 关 注 ： 有 人 说 它 是陈 词 滥 调 ， 已 经 过 时 ； 也 有 人 说 经 过 泡 沫 时 期 和 大 浪 淘 沙 ， 中 国 的 CIS 纪 元 才 刚刚 开 始 。无 论 持 有 何 种 观 点 ，中 国 企 业 对 CIS 的 关 注 正 在 升 温 是 不可辩驳的 事实 。 我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作 为例子进 行 整 体 上的 CIS 分 析 。 “ 虽然你的 设施 比丽思卡尔顿先进 ， 你的 价格比丽思卡尔顿便宜， 但是 我会选择丽思卡尔顿， 因为丽思卡尔顿的 服 务 比你周到。 ” 这 种 来自消费者的 声音响遍世界各地。 消费者感 受到的 “ 随需应变” 的 丽思卡尔顿服 务 ， 是 丽思卡尔顿整 个 CIS 工程中 的 一 部分 。 丽思卡尔顿酒店（ Ritz-Carlton） 是 一 个 高级酒店及度假村品 牌， 现时 拥有 超过70 个 酒店物业 ， 分 布在 24 个 国 家的 主要城市。 丽思卡尔顿酒店由附属于 万豪国际的 丽思卡尔顿酒店公司（ Ritz-Carlton Hotel Company） 管理 ， 现雇用 超过38,000 名职员， 总部设于 美 国 马里兰州。 1850 凯撒·里兹出生 于 瑞士的 尼德瓦尔德。 1898 巴黎里兹酒店开 业 。 1910 在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1927 波士顿丽思卡尔顿酒店开业。 1983 威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。 由此创建丽思卡尔顿酒店公司。 1984 巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。 1989 丽思卡尔顿酒店公司被评为美国 “最佳连锁酒店” 。 1992 丽...
