内部审核实施之现场审核的基本技巧 审核过程实际上是一个沟通过程，而且是一个正式的双向沟通过程
掌握沟通技巧，是 对审核员的基本要求
充分、流畅的沟通是审核成功的关键之一
(1)面谈技巧 一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍；有助于争取受审核方人员的合 作，有助于查明情况，获取需要的客观证据
①在面谈时审核员应掌握的技巧有： a
得当的提问； b
要少说，要多听； c
保持融洽的关系； d
选择适当的面谈对象
在面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度，如：对面谈对象及内容表示兴趣，对 误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请”和“谢谢”适时使用；保持客观、公正的态度等
②在面谈时审核员应考虑的方面 面谈是收集信息的一种重要手段，面谈的方式应与面谈情况和接受面谈的人员相适应，此外，审核员还应考虑以下方面： a
为了获得具有代表性的信息，在审核期间受审核组织内不同层次和职能的人员应予以面谈，尤其是审核需考虑活动或任务的那些执行人员； b
面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行； c
应采取各种方式，避免接受面谈的人员在开始面谈时感到紧张； d
面谈的理由与所做的笔录应予以说明； e
面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍其工作内容; f
面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈人员进行验证； g
所提出的问题可以是开放式或封闭式的，但应避免引导式的问题； h
对接受面谈的人员的参与与合作应表示感谢
(2 )提问技巧 提问是审核中运用最多、最基本的方法
采用正确的提问方式提问，这是审核员基本的 沟通技巧
①提问的目的主要有： a
获取审核所需的信息
通过提问，有目的、有重点地去收集信息
信息不是越多 越好，而是适用信息越多越好，即所获取的信息应有助于迅速地正确地达到审核目的； b
掌握审核主动权，保证审核计划如期
