下载后可任意编辑2024 中国十大管理实践之——危机公关 入选理由：这一年，很多企业过得并不轻松，丰田、百度、霸王、比亚迪等一干企业都在危机中跌跌撞撞。难怪在世界经理人网站上，有网友感叹：2024 年真是危机公关年。强化危机公关能力，对企业来说已经刻不容缓。 代表实践：百度迅速、系统地应对“被黑”事件。比亚迪借助巴菲特重拾市场信心。 2024 年大幕刚一拉开，企业界各种危机就随之而来：UT 斯达康行贿、恒源祥商标侵权、百度被黑、丰田召回门……在诸企业各显神通化解危机的同时，关于危机公关，我们学到了什么呢？ 速度第一 好事不出门，坏事传千里，速度制胜永远是危机公关的第一法则。有“中国危机管理第一人”之称的著名公关顾问专家游乔昌认为：在危机出现的最初 12-24 小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜想。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 速度原则在百度处理“被黑”事件上得到了完美体现。2024 年 1 月 12 日早上 7:00 左右，百度网站受到攻击，旗下所有服务均无法访问。百度方面迅速做出反应，在 10 点 45 分发布公告说明原因，并开放 WWW.BAIDU.COM.CN 供网友访问，自 11:00 起，百度网站恢复正常。下午 6 点，百度再次发表声明，对广阔网友道歉，并表示不鼓舞中国网友去报复其他外国网站。 作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起轩然大波。从应对危机的角度来看，百度的作法近乎完美：在第一时间对事件做出回应；快速运用技术手段对问题进行处理；迅速制定应急方案。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决，得到了广阔网友的好评。 在危机爆发的最初阶段，企业的一举一动都将是外界评判其如何处理危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切凝视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往会立即见于传媒报道。因此，面对危机的企业 CEO 应该在数小时而非数日内回应，并承诺相应的解决措施，安抚公众情绪。在 2024 年 7 月 14 日香港媒体报道霸王旗下产品含有被美国列为致癌物质的二恶烷以后，霸王 CEO 万玉华在 6 小时内做出书面回应，称其产品二...
