下载后可任意编辑2024 年上半年十大企业危机公关事件盘点分析家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件…… 对我们来说，每半年的危机盘点都是一声叹息：企业危机越发频繁、企业危机越来重大，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机最终都会扩散至大江南北，成为各大媒体疯狂报道的主题，最终给企业造成重大损失。 中国网民已近 5 亿，社会化媒体时代已步入进展繁荣期，所以网络成为最重要的危机策源地：从自媒体揭发到微博拍砖，从市场企业到公益组织，本年度上半年的危机公关事件呈现出“自媒曝光-微博扩散-行业牵连-社会联动”的新形态。正如本人在拙著《管理者必读的十堂危机公关课》一书（暨南大学出版社，林景新著，2024 年/9 月）中指出，防范来自网络深处的攻击，已经成为新形势下，企业进行危机管理的重要工作。 “危机如同死亡与税收，对于社会与组织来说都是不可避开的”。因此，每半年的十大企业危机公关事件盘点，并非教予企业在危机爆发后，如何遏制真相，躲避危机；而是以企业危机讨论者的专业立身，基于长期的行业洞察，给以企业与社会组织，如何进行有效的危机管理以应对公关危机的一剂良方。 现在，让我们通过 2024 上半年十大企业危机公关事件盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略。 案例一：家乐福价格欺诈事件 事件主角：家乐福 发生时间：2024 年 1 月 所属行业：零售服务行业 危机类型：诚信危机 关注指数：★★★★★ 事件过程： 2024 年 1 月中旬，经济之声《天天 315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同 1 月 26 日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后，央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置责备家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造成了巨大的社会反响。 下载后可任意编辑 针对这一事件，家乐福就价签问题发表声明称：“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的，我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题，公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率，并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。” 然而，媒体调查显示...
