下载后可任意编辑2024 年上半年十大企业危机公关事件盘点分析家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件…… 对我们来说，每半年的危机盘点都是一声叹息：企业危机越发频繁、企业危机越来重大，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机最终都会扩散至大江南北，成为各大媒体疯狂报道的主题，最终给企业造成重大损失
中国网民已近 5 亿，社会化媒体时代已步入进展繁荣期，所以网络成为最重要的危机策源地：从自媒体揭发到微博拍砖，从市场企业到公益组织，本年度上半年的危机公关事件呈现出“自媒曝光-微博扩散-行业牵连-社会联动”的新形态
正如本人在拙著《管理者必读的十堂危机公关课》一书（暨南大学出版社，林景新著，2024 年/9 月）中指出，防范来自网络深处的攻击，已经成为新形势下，企业进行危机管理的重要工作
“危机如同死亡与税收，对于社会与组织来说都是不可避开的”
因此，每半年的十大企业危机公关事件盘点，并非教予企业在危机爆发后，如何遏制真相，躲避危机；而是以企业危机讨论者的专业立身，基于长期的行业洞察，给以企业与社会组织，如何进行有效的危机管理以应对公关危机的一剂良方
现在，让我们通过 2024 上半年十大企业危机公关事件盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略
案例一：家乐福价格欺诈事件 事件主角：家乐福 发生时间：2024 年 1 月 所属行业：零售服务行业 危机类型：诚信危机 关注指数：★★★★★ 事件过程： 2024 年 1 月中旬，经济之声《天天 315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同 1 月 26 日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者
经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为
紧随其后，央视、新华社
