共1 7 页 第1 页 资料9-1 什么是问题 任何公司都有“追 求” 和“ 目 标”，希 望 成为 这 样的 企 业， 希 望生 产 这样 的 东西 。这些 “理 想 ”反 映 在公司的方 针 里。 但 是， 现实 中 是否 完 全能 实 现理 想 呢？ “ 理想 ”与“ 现 实” 之 间， 往 往会 有差距 。 问题的 含义 有很多 。 这里 说 的问题是指 “理 想 状 态” 与“ 现 状” 之间 的 差距 。 因此， 解 决问题，就 是消灭 这 个差 距 。这 是任何公司都必 须 做的 工 作。 即使 现 在没 有重大 投 诉， 工程 也 比较 稳 定， 没感 到 有什么应 改善 的 问题，但 实 际上， 应 解决 的 问题有很多 。 在当 前 这种 发 展飞 速、 瞬 息 万变 的 时代 ，仅 仅 维持 现 状， 必然 会 落后 于 他 人， 会退 步 。 因 此， 必 须 在 日 常 工 作 中 ， 积 极地 发 现 问题， 解 决 问题，提 高 水 平 。 要 提 高水平 ， 必须 确 定一 个 目标 ，这 就 是“ 理 想状 态”。而 且 ，为 了 提高 水 平， 还 必须 改 变过去 的 做法 。 这时 就 会产 生 问题。 明确 了“ 理 想状 态”、正 确 地把 握 了现 状 之后 ，许 多 应解 决 的 问题就 会暴 露 出来 。问题多 的时 候 ，要 选 择主 要 的问题加以 解 决 。选 择 问题的 要点 如 下： ① 用 主次 要 因图 选 择重 要 项目 评价 的 尺度 不 同， 重 要项 目 也会 不 同 。所 以 要多 从 几个 角 度来 考 虑。 ② 注 意慢 性 问题 慢性 问题比 突 发性 问题造 成 的损 失 更 大， 改 善的 效 果也 大 。 ③ 站 在顾 客 的立 场 考虑 问题 “ 理 想 状 态” 的 实 质 ， 就是“ 不 给 顾 客 添麻 烦 ”。解 决 问题也 应 从顾 客 带 来 麻烦的 问题着 手 。必须 牢 记 ，顾客 不 仅仅 是市场 上 的买 主 ，公司里 也有顾 客（后工 序）。 我 们的 工 作场 所 问题很 多，说“ 没有问题”那是没 注意 到 问题或 不 想发 现 问题。如果 带 着肯 定 问题这 样的 问题意 识 ，重 新 认 识一 下 现状 ， 肯定 能 发现 问题。 共1 7 页 第2 页...
