共1 7 页 第1 页 资料9-1 什么是问题 任何公司都有“追 求” 和“ 目 标”，希 望 成为 这 样的 企 业， 希 望生 产 这样 的 东西
这些 “理 想 ”反 映 在公司的方 针 里
但 是， 现实 中 是否 完 全能 实 现理 想 呢
“ 理想 ”与“ 现 实” 之 间， 往 往会 有差距
问题的 含义 有很多
这里 说 的问题是指 “理 想 状 态” 与“ 现 状” 之间 的 差距
因此， 解 决问题，就 是消灭 这 个差 距
这 是任何公司都必 须 做的 工 作
即使 现 在没 有重大 投 诉， 工程 也 比较 稳 定， 没感 到 有什么应 改善 的 问题，但 实 际上， 应 解决 的 问题有很多
在当 前 这种 发 展飞 速、 瞬 息 万变 的 时代 ，仅 仅 维持 现 状， 必然 会 落后 于 他 人， 会退 步
因 此， 必 须 在 日 常 工 作 中 ， 积 极地 发 现 问题， 解 决 问题，提 高 水 平
要 提 高水平 ， 必须 确 定一 个 目标 ，这 就 是“ 理 想状 态”
而 且 ，为 了 提高 水 平， 还 必须 改 变过去 的 做法
这时 就 会产 生 问题
明确 了“ 理 想状 态”、正 确 地把 握 了现 状 之后 ，许 多 应解 决 的 问题就 会暴 露 出来
问题多 的时 候 ，要 选 择主 要 的问题加以 解 决
选 择 问题的 要点 如 下： ① 用 主次 要 因图 选 择重 要 项目 评价 的 尺度 不 同， 重 要项 目 也会 不 同
所 以 要多 从 几个 角 度来 考 虑
② 注 意慢 性 问题 慢性 问题比 突 发性 问题造 成 的损 失 更 大， 改 善的 效 果也 大
③ 站 在顾 客 的立 场 考虑 问题 “ 理 想 状 态” 的 实 质 ， 就是“
