基层管理常见问题簡析 1． 当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 下 属 之 间 存 在 意 见 分 歧 是 不 可 避 免 的 ， 作 为 上 司 应 该 正 视 这 些 影 响 领 导 行 为 的 主 观 因 素 。 最 忌 讳 的 就 是 对 下 属 之 间 矛盾 视 而 不 见 的 态 度 。 事 实 上 ， 当 下 属 提 出 矛 盾 的 问 题 时 ， 通 常 是 他 不 能 处 理 这 种 关 系 了 ， 才 会 提 出 来 的 。 那 么 ， 如 果 你 不 做 出 正 面 的处 理 ， 通 常 会 引 起 更 加 僵 化 的 关 系 。 他 可 能 会 破 罐 子 破 摔 ， 最 终 影 响 到 工 作 。 作 为 上 司 ， 对 下 属 之 间 的 关 系 应 该 有 一 定 的 了 解 。 经 常 从 他 们 的 言 谈 举 止 上 ， 去 体 会 他 们 之 间 的 关 系 。 当 发 现 有不 是 很 融 洽 的 气 氛 出 现 时 ， 应 把 握 其 度 。 这 个 度 一 个 看 它 影 响 工 作 的 程 度 ， 另 一 个 看 这 种 气 氛 的 长 久 性 。 根 据 不 同 的情 况 ， 采 取 不 同 调 节 方 式 。 总 之 要 记 住 以 下 几 点 ： （ 1） 不 要 逃 避 问 题 （2） 不 要 责 怪 他 们 处 理 不 好 。 因 为 每 个 人 的 性 格 是 有 差 异 的 ， 在 这 世 界 上 就 是 有 一 些 人 让 另 一 些 人 讨 厌 。 那种 关 系 是 很 难 自 我 调 整 的 。 （3） 不 要 在 矛 盾 的 一 方 ，讲 另 一 方 对 其 的 看 法 。以 免 让 他 更 加 怀 恨 在 心 ，反 而 把 他 们 之 间 的 关 系 推 向 僵 化 。“他又 说 你 …你 又 说 他 …”之 类 的 话 ， 一 定 不 能 对 任 何 一 方 说 。 （4） 在 调 解 的 过 程 中 ， 尽 可 能 以 平 静 的 心 态 对 待 。 让 他 们 诉 说 完 他 们 的 观 点 ， 从 中 客 观 分 析 他 们 的 问 题 ， 指出 其 错 误 的 观 点 和 行 为 。 对 已 经 影 响 到 了 工 作 的 极 端 行 为 必 须 提 出 严 厉 批 评 ， 并 说...
