1目的准确快捷地为客人提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1将客人的留言完整及时的传达。3.2通知礼宾部将留言单送房,并...
第一章礼仪礼貌序言：服务员职位必须具备的条件一.忠诚可靠—企业必须依赖每一个受聘人员，能够胜任受聘的工作。所以，你们必须准时上班，...
名称：陪同客人参观服务规程编号：HZF015：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：...
前厅服务员一、报考条件1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；（2）...
1目的为客人提供本市或邻近旅游景点的旅游或其它相关的服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1了解旅行社最近的信息。3.2按客人的...
名称：雨伞出借、寄存服务规程编号：HZF045：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准...
1目的准确、快捷地为内部领导、员工提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1及时传达留言。3.2做好内部留言记录。4程序要求...
前厅服务与管理课程标准课程名称前厅服务与管理适用专业中等职业学校饭店服务与管理专业1.前言1.1课程性质本课程中等职业学校饭店服务与管...
前厅服务竞赛标准一、仪容仪表要求（15分）1、头发：男士后不盖领、侧不盖耳；女士后不垂肩、前不盖眼。2、面容清洁：男士胡子刮干净，女士...
名称：贵重物品寄存服务规程编号：HZF040：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：...
1目的规范礼宾接待服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1确保客人入店时享受规范服务4程序要求4.1门僮应按规定着装，服装整洁，佩戴...
1目的通过对商务中心服务的全过程的规范和控制，从而为客人提供更好的商务方面的服务。2范围本程序适用于前厅商务中心。3职责3.1为客人提供...
前厅服务员知识要求第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商...
名称：预订房间服务规程编号：HZF026：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX...
前厅服务员国家职业标准1.职业概况。1.1职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级...
名称：机票代订、改签服务规程编号：HZF083：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准...
《前厅与客房服务及管理》思考题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小...
前厅服务与管理教学基本要求(86学时)一、课程性质和任务前厅服务与管理是饭店服务与管理专业的一门主干专业课程。本课程的主要任务是讲授饭...
《前厅客房服务与管理》教案通过本课程的学习，学生应具有一定的前厅客房服务与管理基础知识，并能利用该知识为前厅客房服务与管理事业服务...
1目的有效准确地为客人进行叫醒服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1接受客人叫醒要求3.2在叫醒记录单上做好叫醒记录,在电脑里录入叫...
