住店客人客房服务使用行为研究——以北京喜来登长城饭店为例摘要：好的服务质量以及饭店客房管理的好坏直接影响着消费者重复选择的心理。本...
1.针对人的行为最直接的激励方式是A.需要激励B.目标激励C.情感激励D.信任激励答案：C2.遗落物品室由专人整理，时间要求是A.每天一次B.每天...
机密级别：A编制说明【编制目的】《客房部服务手册》为上海法莱德大酒店的客房服务管理提供标准的流程、规范、表单。【使用范围】本手册仅...
前厅客房服务与管理案例教学马丽前言“前厅客房服务与管理”是旅游及饭店管理专业开设的一门专业基础课。开设本课程的目的，在于使学生掌握...
《前厅客房服务与管理》教案通过本课程的学习，学生应具有一定的前厅客房服务与管理基础知识，并能利用该知识为前厅客房服务与管理事业服务...
肇庆市工程技术学校（肇庆市农业学校）教案2009-2010学年第二学期教师：禤少坚科目：客房服务与管理班级：09旅游班教研室：财经教研室课目...
《前厅客房服务与管理》教学大纲一、课程基本情况开课单位：现代服务管理系课程编码：040422A107总学时：72总学分：4修课方式：必修考核方...
《前厅客房服务与管理》实训试题及答案马丽一、口试试题及答案1、金钥匙……高级迎宾员、工作程序。2、行李服务……致意、提行李。3、酒店...
店标北京悦翔xx管理有限公司Beijingyuexiang(xxxx)guanligongsi版本号：201306019管理手册（客房服务）前言：我们公司的《管理手册-客房服...
培训资料：酒店客房服务案例42例1.对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活...
客房服务与管理专题讲座（主讲人：胡旺梅）主要内容模块一客房的清洁整理模块二客房优质服务模块三客房常见及疑难问题的处理客房是酒...
《客房服务与管理》单元练习题第一章客房产品的概述一、名词解释1、客房2、标准间3、火荷载4、照度5、一次性消耗品二、填空题1、饭店的基本...
客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一、比赛内容：标准中式铺床二、比赛要求1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不...
情境一、VIP客人服务案例一到底是谁的错一天中午，住在2972VIP房间的VIP客人从外面回到饭店，进到客房内，发现客房的卫生还没有打扫。VIP客...
酒店客房管理目录第一篇客房部概述一、楼层人员编制图…………………………………………………………………5二、客房服务概念………………...
楼层领班直接上级：客房部楼层主管直接下级：客房部楼层服务员--根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理--充分使用和合...
《前厅与客房服务及管理》思考题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小...
质量标准第一节前厅&客房质量标准一、大堂（一）环境及设施标准（参见评估标准）1、面积宽敞，与接待能力相适应，气氛豪华，风格独特，装饰...
房务部服务手册目录第一部分特殊情况处理一、共性场景（一）班前准备1.班前准备工作不到位时，该怎么办？…………………………………………...
