下载后可任意编辑医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。（二）"医患沟通"的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。3.是带有共性的多发病、常见病，可以由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。 二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通沟通；护士在病人入院 12 小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行常常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后）。3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。记录在工休座谈记录本上。4.出院访视沟通：对已出院的病人，医护人员实行电话访视或登门访问的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。 三、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求 尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧 倾听--请多听病人或家属说几句，介绍（解释）--请多向病人或家属说几句，2.二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。3.三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对沟通的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。4.四个避开 避开强求对方及时接受事实；避开使用易剌激对方...
