下载后可任意编辑医患沟通制度一、医患沟通的内容(一)医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。(二)"医患沟通"的三个层面1.是普通疾病患者,由主管医生将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2.是疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。3.是带有共性的多发病、常见病,可以由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。 二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通沟通;护士在病人入院 12 小时内要介绍医院及科室概况、住院须知,并安慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。2.住院期间沟通:在病人住院期间,要求:主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行常常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录(记录方式附后)。3.集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通,回答病人及家属的提问。记录在工休座谈记录本上。4.出院访视沟通:对已出院的病人,医护人员实行电话访视或登门访问的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。 三、医患沟通的技巧与方法(一)基本要求 尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧 倾听--请多听病人或家属说几句,介绍(解释)--请多向病人或家属说几句,2.二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。3.三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对沟通的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。4.四个避开 避开强求对方及时接受事实;避开使用易剌激对方...