差错处理操作指引（2010 年4 月版） 1 / 5 4 差 错 处 理 操 作指引 （2010 年 4 月版） 中 国 银 联 二○一○年四月 差错处理操作指引（2010 年4 月版） 2 / 54 修订内容说明 一、发布及修订情况 ➢ 2006 年11 月3 日中国银联争议处理委员会二届一次会议审议通过并发布《差错处理操作指引（1.0 版）》。 ➢ 根据 2007 年7 月5 日中国银联业务管理委员会《关于完善境外宾馆类商户银联卡交易功能的决议》、2007 年11 月16 日中国银联争议处理委员会二届二次会议《关于解决异常调退单问题议案的审议决议》、《关于开通借记卡请款交易议案的审议决议》，委员会办公室对《差错处理操作指引》进行了第一次修订。 ➢ 2009 年12 月委员会办公室依据争议处理委员会三届一次会议《关于对《差错处理操作指引》修订建议的决议》，在《差错处理操作指引》中增补了关于芯片卡交易、互联网支付业务等差错处理规则内容。 ➢ 根据中国银联业务管理委员会审议通过的《关于审议通过〈固定电话支付终端跨行业务处理方案〉及相关规则修订的决议》（业管委函决〔2009〕4 号）以及业管委审议通过的《关于优化信用卡境外预授权完成交易金额管理的议案的决议》对《差错处理操作指引》进行了第三次修订。 二、本次修订主要内容 （一）固定电话支付终端跨行业务处理方案涉差错的修订内容 修订内容： 指引3.2 部分，对 4502、4526、4527 等原因码的适用条件进行了修订 （二）信用卡境外预授权完成交易金额管理的方案涉差错的修订内容 修订内容： 指引3.2 部分，重新启用退单原因码 4508-交易金额超过授权金额 差错处理操作指引（2010 年 4 月版） 3 / 54 目 录 一 、 确认查询 ............................................................................................... 7 1.1 确认查询的定义 .................................................................................................... 7 1.2 确认查询的流程 .................................................................................................... 7 1.3 确认查询原因码使用指引 ................................................................................... 7 6300 持卡人提出查询 ATM 取现地址 ................................................................ 7 ...
