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广州城建职业学院 期 末 考 试 院（系）部： 经济与管理学院 考试科目： 客户关系管理 班 级： 12市场开发与营销 学 号： 1239070103 姓 名： 陈济权 目录 关于江铃汽车股份有限公司CRM 现状诊断书 .................................... 3 企业背景： ................................................................................................ 3 企业现状： ................................................................................................ 3 存在问题： ................................................................................................ 4 解决方案： ................................................................................................ 7 总结： ........................................................................................................ 9 关于江铃汽车股份有限公司CRM 现状诊断书 企业背景： 江铃汽车股份有限公司（“江铃”），中国商用车行业最大的企业之一，连续四年位列中国上市公司百强。江铃吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了研发、物流、销售服务和金融支持等符合国际规范的体制和运行机制，成为中国本地企业与外资合作成功的典范。 江铃汽车股份有限公司由 1968年成立的江西汽车制造厂发展而来，经 40多年的发展，它已成为中国最大的汽车生产厂家之一，并进入世界著名商用汽车大公司行列。2005年产销量 67.3万辆，连续三年入选中国百强上市公司。 企业现状： 公司自 1968 年成立以来，江铃从一家濒临倒闭的地方小厂起步，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略从市场中脱江铃汽车股份有限公司颖而出，成为中国商用车领域最大的企业，南昌汽车支柱产业的核心企业，国内汽车行业发展最快的企业和经济效益最好的企业之一，连续三年位列中国上市公司百强，2005 年被评为中国最具竞争力的汽车类上市公司第一名。江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商。1993 年 11 月，在深圳证券交易所上市，成为江西省第一家上市公司，并于1995 年在中国第...