第一章 导论 生产观念 假定消费者主要对低价的可用产品感兴趣 目标 便宜、有效的生产 广泛分销 市场扩展 产品观念 假定消费者将购买提供最高质量、最佳性能和最多特征的产品 目标 提高质量 增加特征 销售观念 假定除非大力劝说消费者，否则他们不会购买某种产品 目标 Sell, sell, sell 不关心消费者需要和满意 (强行销售) 营销观念 必须确定特定目标市场的需要和愿望，并且比竞争对手更好地使消费者满意 目标 制造能够卖出去的 集中于买者的需要 市场细分（segmentation） 利用共同的需求或特征将一个市场划分为若干顾客子集的过程 市场细分 将潜在市场划分为不同的消费者子集，并选取其中一个或多个作为目标市场来实施不同的营销组合策略的过程 市场细分v s大众营销（mass marketing） 运用市场细分者 消费产品营销人员 （理想） 零售商 旅店 工业制造商 非盈利组织 媒体 市场细分研究 用于发现特定群体的消费者的需要和愿望来发展专门的产品来满足他们的需要 用于识别最合适的广告媒体 市场细分的基础 p45 地理细分 人口统计细分 心理细分 消费心态细分 社会文化细分 使用相关的细分 使用情境细分 利益细分 混合的细分方法 细分市场的选择 市场细分意味着对每个目标市场都有专门设计的营销组合 4P 两种选择 集中营销（concentrated marketing ） 对一个细分市场应用一种独特营销组合 差异营销（differentiated marketing ） 对几个细分市场分别采用不同的营销组合 社会市场营销观念（societal marketing concept） 营销者在对自己的产品和服务进行营销时，坚持社会责任的原则，必须使用保护和提高消费者和整个社会的福利的方式去满足目标市场消费者的需要 消费者研究过程（6步） 定义研究目的 收集和评估二手数据 设计主要研究 收集主要数据 分析数据 准备报告 观察（observation） 通过观察人们对产品的购买和使用，帮助营销者获得对消费者和产品之间关系的深入理解 购物 家居 机械观察（mechanical observ ation ） 使用机械或电子设备记录消费者行为或对特定营销刺激的反应 调查工具要有信度和效度 ...
