VIP会员管理办法VIP免费

下载后可任意编辑VIP 客户进展战略VIP 客户目标设定：目前北京市区人口有 1800 万，常住人口有 1500 万，其中女性人口大约在 700 多万，其中在 35 岁至 55 岁胖女性大约占到 70 万。根据一个强势品牌的有效覆盖面来计算，理论上能达到 30%即 21 万，因为公司目的打造高端品牌的要求，至少能覆盖目标人群中 10%的人口即 2 万人。因此根据品牌总体运作要求，北京地区公司的 VIP 客户数量目标 07 年设定为 1 万，08 年为 2 万。销售目标以建立起客户档案之后再定。VIP 客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将公司的企业文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对公司品牌认可度提升到忠诚度这一级。VIP 客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设 A、B、C、D 四个等级，年平均消费在 3000 元以上的客户为 A 类客户；年消费在 2000 元以上，3000 元以下的为 B类客户；年消费在 1000 元以上，2000 元以下的客户为 C 类客户；年消费在 1000 元以下的客户为 D 类客户。A 类客户基本上一年能在公司消费 3 次以上（公司衣服的平均价格是1000 元左右），有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的 VIP 客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款衣服的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从 3000 元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种 VIP 感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。 B 类客户是重点进展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为 A 类客户。这部分客户基本上一年购买公司衣服的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对新款衣服又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为公司的金牌客户，另一种是转化为普通的 A 类客户。C 类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这一部分人群基本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：喜...