下载后可任意编辑XXX 轨道交通集团舆情管理与处置实施办法（试行）第一章 总 则第一条 为切实做好 XXX 轨道交通集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设进展的良好社会舆论氛围，根据 XXX 市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见（试行）》要求,特制定本实施办法。第二条 本办法所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对集团进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本办法所称一般舆情主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民（主要指“大1下载后可任意编辑V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重大负面舆情也称舆情危机。第三条 本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情进展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。第四条 集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。根据“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、法律规范、合理地做好舆情处置。第五条 本办法适用于集团及所属各单位。集团各部门、所属各单位须严格根据此办法开展舆情管理与处置工作。第二章 舆情管理组织体系及工作职责第六条 集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。第七条 舆情危机管理小组由集团党委书记、董事长任组长，集团党委副书记任副组长，成员由所属各单位新闻发言人及党委宣传部门负责人组成。是集团应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要讨论决定集团对外信息发布，主要工作职责包括:（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；2下载后可任意编辑（二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；（三）沟通协调各类...
