第 1 页 共 3 2 页 管理咨询师考试习题集 第一章 管理咨询概论 一、单项选择题 8．在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( ) A．业务洽谈阶段 B．诊断阶段 C．改善方案设计阶段 D．实施指导阶段 005 8．B 解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材 P5。答案 A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案 C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案 D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。 29．客户小张是 M有限公司的经理，某日，小张踏进了 S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理 W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向 W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。 A．双方即刻签订《咨询协议书》 B．提出解决问题的思路和框架 C．尽快提交改善方案 D．邀请 S公司尽快派人进入 M公司进行预备调查 005 29．D 解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材 P5。答案 A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案 B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案 C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。 7．初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( ) A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效 B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题 C．对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍 D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等 006 7．C 解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，参见教材 P6 7。答案 A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案 C...
