编号： 2000 年度管理评审报告 序号：T0011001 1 2 0 0 0 年度管理评审报告 2000 年11 月24 日 编号：CGCPC-OP034-QR-OOO2A 序号：T0011001 共 1 0 页 拟制： 批准： 编号： 2000 年度管理评审报告 序号：T0011001 2 一、管理评审综述 本次管理评审是本公司按照ISO/DIS 9001：2000 标准建立质量体系后的首次管理评审。对2000 年8 月1 日体系试运行以来，颁布的质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况、纠正和预防措施的有效性等进行了评审。 评审认为，本公司自制定并开始试行ISO9001 质量体系以来，各部门的质量管理逐步走上正轨。特别是通过第一次内审，管理层修订了质量方针和目标，各部门完成了大量改进工作，完善后的体系基本符合公司的实际情况，能够覆盖和满足各项质量工作要求；质量方针是适宜的，体现了本公司的宗旨以及努力的方向；质量目标基本合理，大多数指标可以达到，各部门应继续贯彻执行既定的质量目标。 本次管理评审按照会议议程完成了既定的各项事宜，并一致通过了对公司质量体系运行状态的决议。整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。 （一）管理评审的主要内容 1．质量方针和质量目标 质量方针合适，质量目标多数可以实现。针对第一次内审，公司增加了中长期目标，补充了年度质量目标，使质量目标更全面、充分体现质量方针的要求。 由于公司第一次制定质量目标，一些目标的历史参考数据不足，使一些目标的统计方法不适宜，评审决定对五项目标出纠正和预防措施报告。对其中四项部门质量目标进行调整，以体现目标要求的合理性及统计技术的科学性，对一项质量目标出纠正和预防措施报告，限期改进。 由于体系试运行和目标设定至今为时尚短，少数质量目标数据无法得到统计或统计数据量不足，会在今后的三个月内分别得到全面补充，公司将在月度管理例会上对其进行评审。 2．组织结构、人员配置及职责权限基本满足目前运作的要求。 编号： 2000 年度管理评审报告 序号：T0011001 3 3．质量体系结构及实施情况 文件化的质量体系能覆盖并满足ISO/DIS 9001：2000 标准的要求，并正在有效实施。 4．客户满意度调查及客户投诉处理 11 月上旬质量部组织了第一次客户满意度调查，综合满意度得分26.6 分，低于2000~2001年度目标值（30 分），详见《客户满意度调查报告》CGCPC-OP032-QR-0004A/Q00...
