下载后可任意编辑“家乐福事件”公关策划方案序文： 成立于 1959 年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有 11,000 多家营运零售单位，业务范围遍及世界 30 个国家和地区。 集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家进展了便利店和会员制量贩店。 目录： 一．事件回顾： “家乐福”事件起因源自一条通过手机、msn、qq、bbs 等渠道迅速传播信息：“5 月 8 日~24 日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给 dl，支持‘zd’。那我们现在就来抵制一下家乐福，为期与北京奥运会同长，前后 17 天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、msn 等的联络人，并且让他们的家人一起参加，让家乐福门可罗雀 17 天。” 这条内容不长的信息激起了广阔中国同胞的内心强烈的愤慨，加之之前火炬传递在法国遭遇了种种阻挠，想来团结一致的中国人民心中的怒火突然爆发，一时间，“家乐福”成为了众矢之的，青岛各界人士抵制“家乐福”打响了此次“战役”的第一炮。 4 月 17 日上午，武汉“家乐福”将中国国旗降半旗的照片惊现互联网，事件再度升温。又有一大批满腔热血的中国人民加入到了抵制中，全国各地多家“家乐福”的营业受到影响。 “家乐福”总裁否认支持藏独：对于被指支持藏独，“家乐福”总裁迪朗重申，该集团的立场是，从来不会干预其他国家的政治和宗教事务。 武汉“家乐福”半旗门事件——疑是有人故意作怪，相关负责人已报警。负责人指出不是公司所为，怀疑是有人故意所为以引起事端。 二．家乐福在危机公关处理方面的不足： 1、缺乏危机意识，处理危机不及时。 抵制家乐福的帖子在网上流传了好几天，家乐福对此却茫然不知。最具有讽刺意味的是家乐福华东区公共事务总监于剑在接受记者采访时说他也是从上周日收到第一条“抵制家乐福”的短信才知道的。其对危机认识不足以至于此！而在知道危机之后，又没有在第一时间实行应对措施，一般来说，企业在发生危机后，应该在 24 小时内及时做出反应，而家乐福一直到 4 月 16 日才对外发表声明，但已为时过晚，危机已经扩大。 2、对于危机，没有找出主要原因。 公众之所以抵制家乐福主要原因是因为路易威登-莫特轩尼诗集团涉嫌支持********，这是一种典型的民族主义情绪宣泄。家乐福希望把自己和...
