下载后可任意编辑毕业论文题 目：高铁服务质量和旅客心理探究和讨论专 业： 交通运输 学 号： 150331209 姓 名： 薛奕鑫 下载后可任意编辑指导老师： 孙立蓉老师 兰州交通大学成人继续教育学院下载后可任意编辑专 业 交通运输 年 级 兰交大 2024 级 学 号 150331209 姓 名 薛奕鑫 学习中心 武汉铁路局武汉培训站 指导老师 孙立蓉老师 题 目 高铁服务质量和旅客的心理探究和讨论 指导老师评 语 指导老师 下载后可任意编辑诚 信 承 诺一、 本论文是本人独立完成；二、 本论文没有任何抄袭行为；三、 若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。 承诺人（钢笔填写）： 年 月 日下载后可任意编辑目 录摘 要…………………………………………( 1 )1.铁路客运服务的进展形式…………………………………………( 2 )1.1 铁路客运产品的质量特征分析…………………………………………( 2 )1.2 铁路客运服务的进展目标…………………………………………( 2 )2.不同层次旅客的心理状态及服务需求…………………………………………( 3 )2.1 按自然构成分类…………………………………………( 3 )2.2 按社会构成分类…………………………………………( 3 )2.3 按旅行目的分类…………………………………………( 4 )3.提高铁路运输企业客运质量的措施…………………………………………( 5 )3.1 提高客运服务基础设施水，确保设备质量…………………………………………( 5 )3.2 树立创新服务理念…………………………………………( 5 )3.3 构建特色服务体系…………………………………………( 6 )3.4 加快铁路运输企业服务文化建设…………………………………………( 6 )参考文献…………………………………………( 9 )致谢………………………………………… ( 10 )…………………………………………( )…………………………………………( )………………………………………( )下载后可任意编辑摘 要近些年来，中国高速铁路的迅猛进展使得中国成为世界上高速铁路进展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最快、在建规模最大的国家。当下，“高铁外交”成为继“熊猫外交”之后中国外交上又一亮丽的名片。如何使中国高铁的管理更加法律规范，技术更加先进，服务更加完善，并从中国走向世界成为我们当下正要努力的方向。下载后可任意编辑...
