五星酒店保安管理制度 (一)保安部领班 报告上级:主管经理 督导下级:各班组员工 职责规范: 1、在领班的领导下进行工作,直接对主管负责。 2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。 3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。 5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。 7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。 (二)治安员、内保员 报告上级:治安领班、内保领班 职责规范: 1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。 2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。 3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 5、对来访人员进行询问登记。 6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。 7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。 8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。 9、协助财务部做好押送有关款项工作。 10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。 11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。 (三)各值班岗位 职责规范: 1、监控中心门岗。 (1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼 貌 礼 仪 、仪 容 仪 表 ,杜 绝 态度 强 硬 、语 言 粗 暴 等现象 发生。 (2)在岗期 间 ,禁 止吸 烟 、会 客、聚 堆 聊 天 、与 员工嬉 闹 、脱 岗,未 经领 班同 意不得 私 自 换 岗。 (3)认真填 写 各项登记,积 极 安 排 住宿 、就 餐 车辆的停 车位置 。停 车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。 (4) 在7:00-23:00 之间将自动门只留两人能通过的空隙, 在23:00-7:00 之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。 (5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。 2、夜间大堂岗。 (1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 (2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 (3)大堂是客人出入酒店...
