护患交流培训指引VIP免费

催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感， 话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问： “老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答： “又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问： “老李，今天要用消炎药，需要200 元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说： “哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快， 但如果在语气、 语调上下点工夫， 效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。1.从对方的利益出发，达到说服目的。肿瘤患者放疗时， 每周测一次血常规， 有的患者拒绝检查， 主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次，护士小刘走进4 床房间，说： “王大嫂，请抽血！ ”患者拒绝： “不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释： “抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了， 就不能继续做放疗， 人会很难受，治疗也会中断！ ”患者好奇： “降低了，又怎样呢？ ”小刘说： “降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了： “好吧！ ”2.让对方理解你。在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士长说： “我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？ ”患者的姐姐： “我已经带来了，你就允许吧！”护士长： “不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐： “那就要麻烦你们了！ ”护士长： “没关系！应该的！ ”护士长通过和患者家属交流， 既说服对方遵守规章制度， 又解决了患者的实际困难。3.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。因为考虑问题的角度不同， 人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的...