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护患交流培训指引VIP免费

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催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感, 话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问: “老李,要拿药了,什么时候去交钱?”老李烦躁地回答: “又要我交钱,前几天才交的!”护士乙问: “老李,今天要用消炎药,需要200 元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”老李配合地说: “哦,好吧,我这就去交!”虽然催款令人感到不愉快, 但如果在语气、 语调上下点工夫, 效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合。说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。1.从对方的利益出发,达到说服目的。肿瘤患者放疗时, 每周测一次血常规, 有的患者拒绝检查, 主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次,护士小刘走进4 床房间,说: “王大嫂,请抽血! ”患者拒绝: “不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”小刘耐心地解释: “抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了, 就不能继续做放疗, 人会很难受,治疗也会中断! ”患者好奇: “降低了,又怎样呢? ”小刘说: “降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”患者被说服了: “好吧! ”2.让对方理解你。在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!”护士长说: “我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗? ”患者的姐姐: “我已经带来了,你就允许吧!”护士长: “不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐: “那就要麻烦你们了! ”护士长: “没关系!应该的! ”护士长通过和患者家属交流, 既说服对方遵守规章制度, 又解决了患者的实际困难。3.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。因为考虑问题的角度不同, 人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的...

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