第三节 塑造企业形象 企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体，企业文化最终要以企业形象展现给社会公众以及消费者。 假设甲、乙两家同行业的企业，其商品质量和营销能力平分秋色，所以在商场上竞争非常激烈。又假设甲企业的知名度较高，大家对甲企业的好感及信赖远高于乙企业；那么，甲、乙两家企业在市场上竞争，谁会处于更有利的地位呢？ 众所周知，形象良好的企业具有优越的竞争力。一方面，由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受营销人员的游说。另一方面，当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大家的同情。所以，良好的企业形象，等于为营销工作奠定了稳固的基础。因为商品的销售并不是一种突然的独立的现象，它是遵循了AIDM A 法则 (即注意、兴趣、欲望、记忆、行动——AIDM A 为五要素的英文字头 )，从消费者从广告媒体认识商品到购买行动产生的一连串过程，同消费者对企业形象的认识：从认知、好感、信赖、购买的过程是相一致的。然而，许多企业的决策者，往往只注重对商品质量的考验和对营销能力的检讨，却常常忽略企业形象的影响力，例如，当企业的商品质量与其他竞争者比较起来，明显暴露出某些缺点时，相信不少企业会立即向有关部门作出反映。再如，自己的下属单位在某地区本来能稳操胜券时，却意外地输给了同行业的竞争对手，这时企业领导会立刻作出强烈反应。可是，当问题涉及企业形象时，往往态度显得并十分积极和强烈。 一流的企业形象有利于营业额的扩大，而营业额的上升又有利于企业形象的树立，企业形象和营业金额之间是一种正相关的关系。 当然，我们在这里还必须强调的是，强调企业形象的功能，决不是否定商品质量和销售能力的作用。事实上，只有企业的商品质量和营销能力充分发挥它们的作用时，企业形象的魅力才能大放光彩。 一、企业形象的基本内涵 （一） 企业形象的定义 P300 （二） 企业形象的构成要素 1、外部形象和内部形象。 2、深层形象和表层形象； 3、实值形象与虚值形象； 4、企业识别系统。（Corporate Identity <身份，识别），简称 CI。包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，即 Mind behav ior Visu al）,其中 MI 是核心。心、手、脸。 （三） 企业形象的内容 1、产品形象 任何企业都会涉及到产品或服务的的销售。不论何种产品或服务，都必须以提高质量为使命，质量好坏对企业有极大的影响。也就是...
