浅谈如何做好乘务长工作 乘 务 长 是 航 空 公 司 基 层 管 理 者 。 她 们 拥 有 较 长 的 乘 务工 龄 ， 这 些 代 表 了 丰 富 的 乘 务 工 作 经 验 和 体 会 。 许 多 乘 务长 在 生 活 中 注 意 观 察 不 同 风 格 的 服 务 ， 并 为 无 以 记 数 的 旅客 提 供 过 普 通 舱 、 头 等 舱 、 国 内 线 、 国 际 线 服 务 。 一 个 乘务 长 作 为 基 层 管 理 者 ， 无 疑 又 是 这 个 组 织 中 最 活 跃 、 最 有影 响 力 的 核 心 人 物 。 作 为 乘 务 长 ， 首 先 要 具 备 全 局 意 识 ，时 刻 维 护 公 司 的 利 益 ； 其 次 ， 要 有 完 善 的 专 业 能 力 ， 游 刃有 余 地 解 决 工 作 中 的 各 种 具 体 问 题 。 对 于 一 个 新 乘 务 长 ,要重 点 在 乘 务 组 管 理 风 格 上 进 行 自 我 形 成 和 提 升 ， 配 合 上 级的 管 理 以 达 到 高 质 量 完 成 航 班 任 务 的 目 的 。 一 、团结组员，提高乘务组工作有效率 一 说 起 管 理 ， 许 多 乘 务 长 就 想 到 制 度 ， 制 定 详 尽 的 规范 ， 希 望 籍 此 “网 ” 住 组 员 ， 以 便 她 们 “奉 献 ” 更 多 的 “心血 ” 。 倘 若 现 在 出 了 什 么 例 外 事 件 ， 第 一 个 反 应 就 是 他 钻了 管 理 的 空 子 ， 立 即 的 行 为 是 修 订 出 “更 好 ” 的 管 理 措 施 。结 果 ， 我 们 自 以 为 精 密 的 管 理 酿 成 了 愈 为 众 多 的 “背 叛 ” ，组 员 的 忠 诚 “铐 ” 在 制 度 之 外 ， 组 员 的 心 离 我 们 愈 来 愈 远 ，最 后 迷 失 在 对 “人 性 ” 的 假 设 之 中 。 要 想 搞 好 一 个 乘 务 组的 管 理 ， 乘 务 长 要 言 传 身 教 ， 以 身 作 则 ， 帮 助 组 员 提 高 综合 素 质 ， 在 向 组 员 传 授 专 业 知 识 的 同 时 ， 以 公 司 价 值 观 念贯 穿 始 终 ， 使 组 员 在 认 识 上 与 公 司 保 持 高 度 一 致 ， 因 此 团结 组 员...
