店铺运营体系与标准标准第一章店铺组织治理体系一、 店铺组织结构1、店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售参谋、一般销售参谋
店经理直 接向零售经理或品牌经理负责
2、店经理助理管辖所辖店资深销售参谋、一般销售参谋
店经理助理直接向店 经理、零售经理或品牌经理负责
3、资深销售参谋管辖所辖店一般销售参谋
资深销售参谋直接向店经理、店经 理助理负责
4、一般销售参谋无管辖人员,一般销售参谋直接向资深销售参谋、店经理、店 经理助理负责
5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责
附：店铺组织结构图〔图一〕二、岗位责任1、店经理\店经理助理岗位责任岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店治理工作；〔1〕严格执行公司治理制度、工作程序〔如商品流转、验收、点货、盘点等〕〔2〕保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；〔3〕执行公司下达的销售方案,并保证方案的完成；〔4〕严格执行公司制定的销售政策,限制销售费用,节约费用开支；〔5〕统计、分析畅、滞销商品情况,及时上报
监督、掌控商品销售情况,为 商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；〔6〕负责所辖店铺的日常治理工作,指导、监督、审查所属人员严格根据治理规定、工作程序履行岗位责任,遵守行为标准；〔7〕对所辖店铺存在的问题、缺乏等需提升现象进行纠正、改良和上报；〔8〕对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其改正
〔9〕为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；〔10〕妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见、市场信息〔本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新 开或撤场品牌等〕,搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议； 〔11〕努力开展,不断扩大稳定的客户群体,并将客户信息载入“顾客资料表〞中；〔12〕指导、监督、审查顾客回
