电信运营商的渠道一体化运营 思路电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进1.1 运营商渠道演进进入以客户为中央的 “渠道一体化运营〞时代图 1：中国移动渠道演进历程的四个阶段信息技术的开展冲击了传统以实体渠道和 呼叫中央为核心的渠道体系.在全球信息技术、网络技术不断开展和广泛应用的推动下,客户使 用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成 为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和 交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密 切.这种大趋势对电信运营商的效劳营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、 蒙昧阶段起步阶段声电辂悔书 夕依胃窿 nmn 面*方市埼.« 曲州任第 法旨畔单一的0 号美用「不廿营情点率•的年电新移动•辞合果渣.年 独网血-电尔 打.时会代办• ifrSil^S 主,鼓比壮为 开始指良・群众言砒为主*开蚯庆林制,谓完触率* zoosflWJG・白窗闰】a,需求多元化. 处旅业务占维 一定比例,到客户危钟■加砥重而期 但部,售铜赁喇t u. fiwm 行刀刃上* 财・电子柔道学 事体限调互 补-M 步元北,萦程黜 5•大量交又曾 曲 为雪第-割岸储灌度 高.定朋优 个人效劳移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为 根底的新兴效劳营销渠道,在一定程度上改变和 完善了传统的以实体渠道和呼叫中央为核心的 渠道体系,逐步成为电信运营商效劳营销渠道的 开展趋势.电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中央的营销体系日渐完善.电信运营商正 迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子渠 道的创新表象表达,各种低本钱电子渠道创新形 态的出现,是低本钱,却不意味着低价值,相反 会带来运营商更高的客户价值占有.新兴电子渠 道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合 适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力 量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为 中央的营销体系的日臻完善.对今天的电信运营商来说,渠道效劳已经不再是一项运营本钱,而成为了最为重要的竞争优 势所在.要充分利用好这项战略资产,移动通信 运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的 一股全新整合的行销力量.因此,移动通信运营商在今后很长的一段时 期内的效劳营销工作中“一体化渠道创新〞会是 重要的主题,而从一体化渠道开展的里程来看, 目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景〞也 只是“渠道一体化〞之路的起点.1.2运营商渠道运作...
