超市员工行为规第一章职业道德 第二章效劳规 第三章仪容仪表 第四章站姿站位 第五章效劳用语 第六章卖场效劳纪律 第七章业务技能 第八章商品售后效劳 第九章员工全程效劳规 第十章个人卫生 第十一章卖场卫生 第十二章库房卫生 第十三章食品卫生 第十四章 环境卫生部资料严禁外传所有：华夏超市猎人华夏超市猎人：.cslieren.第一章职业道德以顾客为中央,以满足顾客需求为己任,执行首问责任制,作顾客贴心人.首问：即事由发生时第一次咨询.负责：即份应做的事.制：规定、限定.制度,即为法度.负 责制：作为员工接受咨询开始即已承当起解决问题的责任.这个咨询包括来自于外部及部其他环节的 工作咨询.首问负责制：从接受询问起,无可争议地负起责任,超出权限围时直接引领询问者到可以解决的 环节,直到解决为止.引领：即带着咨询者或在视野围指引咨询者到解决地点.作为一种理念,应当成为全员的行为准那么.无论部、外部对于首先接受咨询者,都必须无条件地 负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原那么,执行首问负责制.1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易〞的商业职业道德,竭诚为顾客效劳.2、遵守公司各项规章制度.3、认真执行公司经营、治理、效劳工作规流程.4、坚持依法经商,维护消费者合法权益,维护企业信誉.5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能.华夏超市猎人：.cslieren.8、宣传介绍商品实事,以诚待客.第二章效劳规效劳标准：一不、二专、三无、四为主、五效劳.一不：不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品.二专：设专人负责商品退换工作；设专台 pos 机执行商品退换货程序,实现顾客退货一站式和终 端解决法,方便及时.三无：1、无风险消费：全面保证商品的质量,增强全员质量意识；对顾客有高度责任心,让顾客放心购 物；顾客对购置的商品不满意就无条件退货.2、无干扰购物：为顾客创造清新、舒适的购物环境,做到商品符合卫生标准,现场明亮无卫生死 角,购物通道畅通无阻,促销、导购标识醒目,商品标价货签对位；改变传统的“主动、热情、耐心、 细致〞的效劳方式,让顾客自由自在的选择商品,给顾客提供更好的购物空间.3、无障碍退货：严格执行国家有关法律、法规和公司的有关规定,坚持“先行负责制〞及时解 决商品退换问题.四为主：处理退换货中,在严格贯彻执行?消费者权益保护法?、?商品质量法?和国家有关退换 商品规定的前提下,做到可退可不退,以退为主；可换...
