1 有效沟通与商务礼仪一、 沟通的内涵1、定义 —— 人们通过一种信息传递的途径， 以达成对一个特定信息的相同理解，双方之间相互了解. 2、目的— —传递信息，说明事物 ; 个人成功，团队效能 ; 增进理解，提 高 效 益 ；获 得 支 持 ， 激 励 员 工 ；建 立 关 系 ， 缩小 差 距 ; 联络感情；表达意愿。3、原则— —简单，清楚 , 直接，准确4、特性— -正确沟通 : 双向交流，正向互动，主动表达，聆听对方；错误沟通：单向表达，消极被动，只说不听，只听不说。二、 影响沟通的障碍分析1、个人因素 ——（ 1) 形象不被人接受 。晕轮效应 ：你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。通俗地说，晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象. 人对事物和人的认知和判断往往从局部出发，然后扩散而得出整体印象. 就像晕轮一样，这些认知和判断常常都是以偏概全的. 打个比方来说，一个人如果被标明是好的 , 这种强烈的特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点。这个人就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质，比如和蔼、沉着、好交际等等。再比如实际生活中，我们常常以服装和初次言谈断定他人的性格、才能与品德。我们看到一些新来的员工衣着打扮过于随便，看不顺眼, 于是就会想他工作也会随意、马虎；而看到某个人的字写得好，就认为他思路清晰，办事果断、认真、有条理等。先入为主的第一印象总是会影响你对于以后信息的判断. 第一印象一旦形成。以后的再多言行常常只扮演补充和解释的角色。在对不太熟悉的人进行评价时，晕轮效应体现得尤其明显。可以说晕轮效应是一种非常普遍的心理错觉, 在你自身尽量克服和避免这2 种错误心理效应的同时，也应恰当利用他来提高自己的人际关系。比如, 我们在日常工作中与同事、客户沟通交往时，有必要树立一种“个人形象”意识。你的形象、尤其是你留在别人的第一印象，包括穿着、言谈举止、说话风格等, 在很大程度上体现了你的性格, 更决定了之后很长一段时间内别人对你的印象. 可以说，形象就是你与人交往时递出的第一张名片，是你迈向成功的第一步.(2 ）情绪狂喜或狂怒都会影响一个人对事物的表达和判断。亚里士多德：生气人人都会，差距就在如何表达自己的情绪. 换位思考：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；按照别人喜欢的方式去对待别人。（色难...
