1 《卓越绩效管理》课程介绍 【培训师】:安新强 【课程时间】:2天 【课程大纲】: 第一讲:正确认识绩效和绩效管理 一 、什么是绩效? 二、什么是目标? 三、绩效和目标的区别 四、什么是绩效管理 五、什么是绩效考核 六、绩效管理和绩效考核的区别 七、绩效管理成功的关键? 八、绩效管理八步运营流程 九、实施360度考核的注意事项 十、绩效管理过程的常犯的错误 第二讲:绩效管理过程中的角色分工 一 、总经理:发动机; 二、人力资源部:专家、顾问、咨询者; 三、直线经理: 2 1、 绩 效 合 作 伙 伴 2、 辅 导 员 3、 记 录 员 4、 公 证 员 5、 诊 断 专 家 四 、 员 工 是 绩 效 的 “主人”。 第 三 讲 : 如 何 建 立 部 门 级 的 KPI指 标 体 系 一 、第 一 个指 标 来源: 从公司目标 的 自上而下分解来支撑公司战略。 有以下五种具体 方法: (一)通过公 司级平衡计分卡推导 出部门级平衡计分卡,从而寻找部门的 KPI; (二)利用价值树模型寻找因果关系,寻找部门的KPI; (三)利用 KPI分解矩阵法,寻找部门的 KPI; (四 )驱动因素分解法; 按照驱动因素分解法分解 KPI的 四 种方法; 1、 指标结构分解法; 2、 DOAM分解法; 3、 贡献路径图法; 4、 流程关键控制点法; (五)责任人分解法; 二、第 二个指 标 来源: 基于各个部 门 的 职责。 3 ( 一 ) 确 定 部 门 的 关 键 职 责 ; ( 二 ) 利 用 “多、快、好、省”四个维度确 定 关 键 职 责 的 完成状况; 三 、第三 个指标来源:基于流程。 四、第四个指标来源:基于客户。 【练习 1】建立销售部 的 KPI指标体系; 【练习 2】建立人力资源部 的 KPI指标体系; 第四讲:如何制定各个岗位的 KPI指标体系 一、利用核心职责分析法提炼岗位级 KPI四步曲: 1、熟悉并理解岗位具体职 责 ; 2、确 定 核心岗位职 责 ; 3、分析核心岗位职 责 的 顾客/产出及需求,从而提出可衡量的 指标; 4、对可衡量的 指标进行分析,提炼( 筛选) 岗位的 KPI。 二、四维成像法; 利 用 “多、快、好、省”四个维度确 定 关 键 职 责 的 完成状况; 1、质量; 2、数量; 3成本、4时间; 三 、目标任务分解法; 四、主基二元法; 1、KPI所无法解决的 问题; 4 2、主要绩效与基础...