知识 能力 意识 由谁来做？ 检验 监视 确认 绩效指标？ 用何资源？ 如何去做？ 准则 方法 测量 设施 设备 环境 知识 能力 意识 由谁来做？ 检验 监视 确认 绩效指标？ 用何资源？ 如何去做？ 准则 方法 测量 设施 设备 环境 理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图 理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋势； 2、与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； 3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺； 4、资源的获得和优先供给、技术变更。 1、企业外部宗旨； 2、企业内部宗旨； 3、企业战略方向； --------------------------------------------------- 非预期输出风险：管理体系建立 不符 合 企业实际情 况 。 1、信息及时更新率 100% 输出 1、过程责 任 者 ：总 经理 2、过程相关责 任 ：各 部门 。 输入 1、计 算 机 及网 络 ； 2、打 印 机 ； 3、复 印 机 ； 4、档 案 柜 ； 5、会议 室 ； 6、公 告 栏 。 1、风险和机 遇 的应对措 施管理工 作 流 程 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上 确定的结果，以便 于 理解和满 足 影响顾 客 要求和顾 客 满 意度 的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直 接 顾 客 b) 最 终 使 用者 c) 供应链 中 的供方、分销 商 、零 售 商 及其他 d) 立 法机 构 e) 其他 注：应对当 前 的和预期的未 来需求可导 致改 进 和变革 机 会的识别 。 1、直 接 顾 客 ； 2、最 终 使 用者 ； 3、供应链 中 的供方、分销 商 、零 售 商 及其他 ； 4、立 法机 构 ； 5、其他 。 1、汽 车 生 产...
