公司大客户管理1. 范 围本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。2. 控 制 目 标合 理 配 置 客 户 服 务 资 源 ，实 现 对 于 大 客 户 细 分 服 务 与 管 理 的 最 优化 ， 提 升 电 力 营 销 服 务 水 平 。3. 主 要 涉 及 部 门电 力 营 销 部某 某 供 电 各 部 门4. 主 要 前 提 和 假 设通 过 高 效 的 IT 系 统 ，保 障 各 层 次 管 理 工 作 的 协 同 进 行 和 信 息共 享有 完 善 的 大 客 户 服 务 经 理 体 系 ， 按 照客 户 地 域 、 客 户 属 性 特征 、 客 户 重 要 等 级 等 特 点 划 分 ， 由 相应 客 户 经 理 分 别 实 施 大客 户 管 理5. 主 要 控 制 点大 客 户 可 跨 地 域 多 渠 道 （ 客 户 服 务 中心 、 区 域 大 客 户 经 理 、某 某 公 司 大 客 户 经 理 等 ） 的 获 得 一 致 的 大 客 户 服 务 体 验各 级 大 客 户 经 理 主 要 为 重 要 客 户 提 供营 销 业 务 咨 询 、 业 扩 流程 管 理 、 用 电 变 更 、 投 诉 处 理 、 紧 急故 障 抢 修 、 事 故 调 查 、电 费 催 收 、 供 用 电 合 同 执 行 监 督 、 日常 客 户 关 系 管 理 、 针 对目 标 客 户 的 市 场 活 动 等 服 务 与 管 理 工作充 分 的 客 户 个 性 信 息（ 如 ：客 户 行 业 、企 业 规 模 、经 营 范 围 、经 营 状 况 、行 业 地 位 等 ）收 集 和 属 性 数 据（ 如 ：客 户 优 先 级 、电 量 贡 献 、销 售 收 益 、供 电 电 压 等 级 、受 电 容 量 、负 荷 等 级 、信 用 状 况 等 ） 的 规 范 定 义 保 障 对 于 大客 户 有 着 明 确 的 定 义 和划 分 ， 并 在 客 户 细 分 服 务 及 管 理 工 作中 加 以 具 体 应 用不 同 的 客 户 服 务 渠 道 可 以 为 大 客 户 提供 内 容 不 同 的 服 务 工作 ， 按 照 事 先 定 义 好 的 权 责 划 分 ， 针对 不 同 需 求 的 工 作 任 务有 序 的 在 各 层 次 间 自 发 移 交 ， 提 供...
