下载可编辑.专业 .整理 . xxx 物业环境卫生方案一、物业清洁服务定位及目标服务定位引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作 ，为客户带来全新的“星级酒店式 ”物业清洁服务 。服务目标1．服务第一 ，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨 。2．树立形象 ，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务 ，树立星级商用 、住宅楼形象 ， 共同打造品牌声誉。二、 清洁服务质量管理1、服务流程和职责①现场设置组长 、领班 、主管 ；②实行片区管理 ，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制 。下载可编辑.专业 .整理 . 2、服务培训①岗前培训 ， 员工上岗前的服务技能，服务意识的培训 ；②现场培训 ， 领班 、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；③每月 10 日— 15 日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、 人员 、达标情况记录 ，进行考核评估 。3、服务品质监督考核①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚 ,奖罚分明 。②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬 、 投诉 )相结合的原则 ,以计分的形式对保洁员进行考核 ,力求客观 、公正 、 恰当地对保洁员的工作进行评价、考核 。③考核项目 :仪容仪表 、工作纪律 、 岗位执行 、服务态度 、 业务技能 。④满分为 100 分,以倒扣的形式计分。A 95-100 分优B 90-95 分良C 85-90 分一般D 80-85 分较差⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为"优"的保洁员 ,对有管理能力者 ,可报请公司批准给予提拔晋升。⑥当月考评为 "差"的保洁员 ,处予通报批评 。连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的下载可编辑.专业 .整理 . 降为试用 ,未转正的辞退 。连续半年都被评为"较差 "的保洁员处予辞退。三 、清洁服务程序硬质材料地面常规清洁说明硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面 、各类地砖地面 、大理石地面 、花岗岩地面等 ，其特点是硬度高，耐水性能好 。配套工具告示牌 、尘推 、扫帚撮箕 、刀片 、抹布 、中性全能水 、静电吸尘液 （牵尘剂 ）清洁方法地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法...
