xxx 物业环境卫生方案一、物业清洁服务定位及目标服务定位引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作 ，为客户带来全新的“星级酒店式 ”物业清洁服务
服务目标1．服务第一 ，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨
2．树立形象 ，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务 ，树立星级商用 、住宅楼形象 ， 共同打造品牌声誉
二、 清洁服务质量管理1、服务流程和职责①现场设置组长 、领班 、主管 ；②实行片区管理 ，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制
2、服务培训①岗前培训 ， 员工上岗前的服务技能，服务意识的培训 ；②现场培训 ， 领班 、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；③每月 10 日— 15 日针对性安排岗位培训
对每次培训的内容、 人员 、达标情况记录 ，进行考核评估
3、服务品质监督考核①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚 ,奖罚分明
②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬 、 投诉 )相结合的原则 ,以计分的形式对保洁员进行考核 ,力求客观 、公正 、 恰当地对保洁员的工作进行评价、考核
③考核项目 :仪容仪表 、工作纪律 、 岗位执行 、服务态度 、 业务技能
④满分为 100 分,以倒扣的形式计分
A 95-100 分优B 90-95 分良C 85-90 分一般D 80-85 分较差⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬
一年连续五次考评为"优"的保洁员 ,对有管理能力者 ,可报请公司批准给予提拔晋升
⑥当月考评为 "差
