2 0 2 0 年全国企业 员 工 全面 质 量 管理 知 识 竞 赛 题 及 答 案 ( 总 1 7 页 ) --本 页 仅 作 为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页 可以根据需求调整合适字体及大小-- 2 精 选 考 试 类 文 档 ， 如 果 需 要 ， 请 下载， 希望能帮助到你们！ 2020 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案 3 — 、 单 项 选 择 题 （ 在 每 小 题 列 出 的 四 个 选 项 中 ， 只 有 一 个 最 符 合 题 目 要 求 的 选项 。 ） 1. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是 指 “客 体 的一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的程 度 ”，这 里 的“要 求 ”通 常 不 包 括 来 自 （ A） 的要 求 。 A 竞 争 对 手 B 顾 客 C 员 工 D 股 东 2. 质量是 指 “客 体 的一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的程 度 ”。 下 述 对 质量定义解 释 不 正确 的是 （ B） 。 A 客 体 是 指 “可 感 知 或 可 想 象 的任 何 事 物 ”。 B 特 性 包 括 固 有 特 性 ，是 完 成 产 品 后 因 不 同 要 求 而 对 产 品 增 加 的特 性 。 C 要 求 是 指 “明 示 的、 通 常 隐 含 的或 必 须 履 行 的需 求 或 期 望 ”。 D 特 性 包 括 赋 予 特 性 ，是 完 成 产 品 后 因 不 同 要 求 而 对 产 品 增 加 的特 性 。 3. 根据质量特 性 与 顾 客 满 意 之 间 的关 系 ，日 本 质量专 家 狩 野 纪 昭 将 主 要 质量特性 分 为 必 须 质量特 性 、 一 元 质量特 性 和 魅 力 质量特 性 。 那 些 充 分 提 供 会 使 人 非常 满 意 ，不 充 分 提 供 也 不 会 使 人 不 满 意 的质量特 性 是 指 （ C） 。 A 一 元 质量特 性 B 必 须 质量特 性 C 魅 力 质量特 性 4 D 多 元 质 量 特 性 4. 产 品 质 量 有 一 个 产 生 、 形 成 和 实 现 的 过 程 ， 每 个 环 节 或 多 或 少 影 响 到 最 终 产品 的 质 量 ,因 此 需 要 控 制 影 响 产 品 质 量 的 所 有 环 节 和 活 动 ， 这 反 映 了 全 面 质 量 管理 的 （ C）...
