Helpdesk 工 程 师 日 常 工 作规范 JAMES 20150610 目 录 一 、用户数据与资料 .............................................................................................................................. 1 二、硬件的新增与更换 .......................................................................................................................... 1 三、客户公司的账号、权限、密码 ..................................................................................................... 2 四、现场服务单填写规范 ...................................................................................................................... 2 五、针对客户的要求与建议 .................................................................................................................. 2 六、工作周报与相关 IT 表单 ................................................................................................................ 3 七、电脑操作系统与应用软件的安装规范 ......................................................................................... 3 八、如何带领新员工或员工间的工作交接 ......................................................................................... 3 九、在客户公司服务时注意事项 ......................................................................................................... 4 十、工程师请假注意事项 ...................................................................................................................... 4 十一 、邮件收发使用问题与注意事项 ................................................................................................. 4 十二、其他注意事项 .............................................................................................................................. 5 第 1 页 一 、用户数据与资料 1． 工 程 师 在 单 独 操 作 用 户 电 脑 或 需 带 出 维 修 前 ， 请 先 询 问 用 户 是 否 方 便 可 行 ， 有 无 敏 感 类 数 据 文 件 ， ...
