职业素养》课程大纲课程名《职业素养》课程简介职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悅工作。课程收益通过对人员进职场人员进行职业修养的修炼，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。主讲老师李春蓉：服务管理专家、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、全国女性形象工程礼仪培训师、第 45 届世界体操锦标赛志愿者培训师。课程时长6 课时（1 天）授课形式专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑课程大纲第一篇：工作责任意识训练――体验责任赢得信赖踏职场目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。子项：工作情感、工作责任、工作目标。案例：・35 个紧急电话；♦责任感一企业不老的精神；♦职责有千钧之重。训练效果：♦培养员工良好的工作情怀；♦树立员工从目标认识责任意识；讲授分享视频教学绘画教学小组讨论课程大纲第二篇：质量训练――认知质量打造职业达人目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。子项：人际交往技巧、情商管理。案例：♦根深叶茂花更香；♦解析“奔驰”；♦张瑞敏“砸冰箱”；♦历经“拷打”终不“毁”；♦李开复的三封信。训练效果：♦明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；♦运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维人物雕塑讲授分享案例分析学员分享度提升工作质量。课程大纲第三篇：规范意识训练――感受规范维护方圆踏职场目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。子项：时间控制、6S 管理。案例：♦他窃取了公司机密；♦好人终有好报；♦ 一步之遥；♦一定要找到你；♦此一时，彼一时。训练效果：讲授分享分解示范案例分析视频教学学员分享情景演练♦6S 管理理论活用工作生活中以提升规范意识。课程大纲第四篇：服务意识训练服务为王礼仪相...
