《 会 展 客 户 关 系 管 理 》 复 习 题 库 一 、 单 项 选 择 题 1.客 户 价 值 中 ， 受 客 户 自 身 的 影 响 力 的 客 户 价 值 是 （ ）。 A.客 户 购 买 价 值 B.客 户 口 碑 价 值 C.客 户 知 识 价 值 D.客 户 交 易 价 值 正 确 答 案 ： B 答 案 解 析 ： 客 户 口 碑 价 值 的 大 小 与 客 户 自 身 的 影 响 力 有 关 。 客 户 影 响 力 越 大 ， 在 信 息 传 递 过程 中 的 “可信 度”越 强， 信 息 接收者学习 与 采取行动的 倾向性越 强。 参见教材 P7。 2.会 展 企业在 进行客 户 关 系 选 择 时首先要考虑的 因素是 （ ）。 A.客 户 忠诚度 B.客 户 知 名度 C.客 户 信 用度 D.客 户 信 任度 正 确 答 案 ： A 答 案 解 析 ： 客 户 忠诚度是 企业进行客 户 关 系 选 型时应当首先考虑的 因素。 参见教材 P20。 3.客 户 关 系 管 理 CRM 的 核心是 （ ）。 A.客 户 忠诚管 理 B.客 户 心理 管 理 C.客 户 价 值 管 理 D.客 户 服 务 管 理 正 确 答 案 ： C 答 案 解 析 ： CRM 的 核 心 是 客 户 价 值 管 理 ， 它 将 客 户 价 值 分 为 既 成 价 值 、 潜 在 价 值 和 模 型 价值 ， 通 过 一 对 一 营 销 原 则 ， 满 足 不 同 价 值 客 户 的 个 性 化 需 求 ， 提 高 客 户 忠 诚 度 和 保 有 率 ， 实现 客 户 价 值 持 续 贡 献 ， 从 而 全 面 提 升 企 业 盈 利 能 力 。 参 见 教 材 P29。 4.在 客 户 忠 诚 的 发 展 过 程 中 ， 忠 诚 度 最 高 的 客 户 是 （ ）。 A.怀 疑 者 B.合 伙 人 C.跟 随 者 D.拥 护 者 正 确 答 案 ： B 答 案 解 析 ： 合 伙 人 ： 最 强 的 “客 户 ——供应商”关系模 式， 这种模 式是 互利 双赢的 ， 而 且能 够长期进行下去。 参 见 教 材 P49。 5.在 会展 价 值 链中 处于核 心 地位的 是 （ ）。 A.组展 商 B.参 展 商 C.服 务 商 D.专业 观众 正 确 答 案 ： B 答 案 解 析 ： 客 户 （ 参 展 商） 处于会展 价 ...
