下载后可任意编辑如何做好终端建设中客户培训工作 随着现代卷烟零售终端建设工作的深化推动，我们面临的困难越来越多，其中最为棘手的便是终端客户“软实力”的提升工作。因此，为了进一步提升客户素养、提高客户经营能力，我们应该聚焦“市场调研、方向把握、客我关系、基础提升、互利共赢”五个方面展开培训工作，集中体现在以下“五个注重”。 一是注重加强市场调研。即通过各种形式的市场调研，收集并记录调研反馈的真实情况，探究零售客户当前的实际素养水平，并以资料的形式对终端户进行简易归档。 二是注重准确把握方向。即以学促进，把握烟草行业进展的大趋势，着力找方法、抓创新，强化营销人员识别客户信息能力，因材施教，对不同客户开展个性化的培训。 三是注重维持客我关系。在烟草行业，任何工作的开展都是以良好的客我关系为基础的，因此，我们一定要与客户保持“平等互利、长期合作、共同进展”的客我关系，力争各项工作的执行在客我友善、互助的基础上进行。 四是注重客我基础提升。即积极组织零售客户与营销人员座谈会，通过互动沟通、互相深化了解，找准客户存在的弱势方面，从最基础补起，扎实推动培训工作的开展； 并且与此同时，决不忽略营销人员素养的再提升，通过开展各种培训学习活动，进一步强化营销人员个人素养，力促零售客户与客户经理同时提升个人素养。 五是注重客我互利共赢。即在有限硬件设施的基础上，着力重点提升零售客户“软实力”，与客户共同打造高质量的现代卷烟零售终端，力促达到与零售客户“双赢”的效果。 如何做好高端客户维护工作 高端客户维护工作具有细致性和艰巨性的特点，现将在此方面的工作总结汇报如下，与大家沟通分享，以期对高端客户维护工作起到些微作用。 1下载后可任意编辑 作为一名理财经理，我从 2024 年 5 月起专门从事此岗，在服务该岗位的过程中，逐步加深了对中高端客户维护工作的思考，有不解也有收获，现将其总结如下，以期与大家沟通沟通，增进进展。 我们要做好客户尤其是高端客户的维护工作，首先要对客户进行细分，积累客户资源，要对我们的客户情况有深化的了解和清醒的认识。客户的积累主要有以下几个渠道：高端客户筛选系统，柜员和大堂经理的推举，日常客户的积累。我一开始接触的客户资产结构中以储蓄存款居多，资产结构比较单一。如此多的优质客户，为何在资产结构的配置上严重失衡，深究原因如下：第一，许多私营企业主资金流动十分频繁，机动性非...
