客户关系管理

下载后可任意编辑企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同进展，这种客 户关系类型属于（ ）选择一项：A. 负责型B. 伙伴型 C. 能动型D. 被动型要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ ）选择一项：A. 客户价值理念B. 市场经营理念C. 技术应用的理念D. 业务运作的理念 产值中心论关怀的焦点是（ ）选择一项：A. 产值（量） B. 销售额C. 利润D. 客户满意与客户忠诚从关系建立、关系进展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（ ）选择一项：A. 企业生命周期B. 客户关系生命周期 C. 产品生命周期D. 客户生命周期下载后可任意编辑客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（ ）选择一项：A. 信息的分析与提炼B. 流程设计C. 信息收集 D. 客户互动（ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。选择一项：A. 需要B. 欲望 C. 需求（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。选择一项：A. 客户的即有价值B. 客户的潜在价值 C. 客户的影响价值通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做：（ ）选择一项：A. 广告识别法B. 普遍识别法C. 介绍识别法 D. 委托助手识别法企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（ ）选择一项：下载后可任意编辑A. 生理性购买动机。B. 理智型购买动机C. 感情型购买动机D. 社会性购买动机 客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。选择一项：A. 功能需求B. 形式需求 C. 外延需求D. 价格需求客户关系管理是一种商业策略，目标是通过优化面对客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。（ 对 ） 互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和进展的决定性因素。（ 对 ）业务流程再造是指对原来的业务流程进行局部的优化改造。（ 错 ） CRM 的成功在于数据仓库和数据挖掘，通过 CRM 软件所搜集的资料了解企业客户，挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及高附加价值的深加工信息，为生产、研发提供决策支持。（...