汽车4S店服务顾问接待流程详细话术

汽车 4S店服务顾问接待流程 ( 详细话术 ) 汽车 4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、 门卫 / 引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、 服务顾问接待三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX 先生 /XX 先生, 您好! 欢迎光临 XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的 / 请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品， 比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好 . ”“麻烦您下车， 我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导 /XX 先生您看一下，您的行驶里程为12000 公里，油表在中线以下， 仪表、功能键、内饰都是没有问题的。 ”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况， （第三方位） 领导/XX 先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导 /XX 先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导 /XX 先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、( 第六方位 )“领导 /XX 先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX 先生麻烦您给我留个联系电话，领导 /XX 先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。”四、 估时估价1、“您好领导 /XX 先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。”2、“您这次做的事10000 公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。 现在我们有四种机油， 108 的矿物质油、 168 的半合成油、 228 的冬季专用 0W油，368 的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导 /XX 先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、 灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯 32，放油口 3 元，共 283 元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导 /XX 先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您...